CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

VIỆC HỦY ĐƠN HÀNG

Trước khi hàng được giao khách hàng có thể hủy đơn hàng bằng cách gọi đến số Hotline 090.2310.922 để hủy đơn hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Kênh tiếp nhận đổi trả và thời gian xử lý

Tại cửa hàng : Xử lý ngay tại cửa hàng
Qua hotline 0902 310 922: Trong vòng 4h kể từ khi nhận được phản hồi của Quý khách vào thời gian xử lý đơn hàng. Ngoài thời gian đó, chúng tôi sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. Thời gian bộ phận CSKH làm việc từ 8h30 – 17h30 (Thứ 2 – thứ 6)

2. Chính sách đổi trả

2.1 Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm giao sai, giao thiếu theo đơn hàng
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng đã cam kết
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng

2.2 Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả

Có hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn GTGT (nếu có)
Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện phù hợp theo khuyến cáo nhà sản xuất
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì (đối với sản phẩm đóng gói)
Gửi lại hàng cho Marukoshi khi thực hiện đổi trả
Không áp dụng cho sản phẩm mua trong chương trình giảm giá và khuyến mãi

3. Chính sách hoàn tiền

Nếu đủ các điều kiện trả hàng, Marukoshi sẽ tiến hành nhận lại hàng và hoàn tiền lại cho khách hàng
Thời gian hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng trả từ khách hàng
Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc bằng tài khoản ngân hàng (Marukoshi sẽ chịu mọi khoản phí hoàn tiền)
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố trên, Marukoshi có quyền từ chối xử lý yêu cầu hoặc theo thõa thuận giữa Marukoshi và khách hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể

VIỆC KHIẾU NẠI VỀ CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA  VÀ DỊCH VỤ

Trường hợp Khách hàng có khiếu nại về chất lượng hàng hóa,vui lòng gọi số Hotline: 090.2310.922 -hoặc mail về địa chỉ mail: admin@marukoshivn.com để được hỗ trợ.